Руководитель филиала

30 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "CLEVER MIKROMOLIYA TASHKILOTI"

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы офиса/филиала;
• Контроль соблюдения внутренних регламентов, процедур и стандартов обслуживания клиентов;
• Решение нестандартных или сложных ситуаций, возникающие в процессе ежедневной работы.
• Вовлекается в решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Осуществляет контроль за качеством обслуживания;
• Принимает участие в урегулировании задолженности, при необходимости взаимодействует с клиентами лично.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Распределение рабочих задач между сотрудниками.

• Контроль за работой подчинённых

• Составляет и предоставляет регулярные отчёты о деятельности офиса/отделения в Головной офис г. Ташкента.

• Требования:

• Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое или управленческое направление);

• Опыт работы в микрофинансовой организации, банке, коллекторской компании или сфере потребительского кредитования от 2–3 лет;

• Обязателен опыт на руководящей должности (офис/филиал, команда продаж, клиентский сервис);

• Опыт подбора, обучения и управления персоналом;

• Опыт взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях.

• Профессиональные навыки:

• Знание микрофинансового рынка, законодательства ( законы о защите прав потребителей, о персональных данных и т. д.);

• Навыки анализа показателей эффективности (KPI), составления отчётности, планирования;

• Умение организовать операционные процессы, работать в условиях многозадачности.

• Личные качества:

• Лидерские и управленческие качества;

• Ответственность и самостоятельность в принятии решений;

• Умение вести переговоры, в том числе с "трудными" клиентами;

• Стрессоустойчивость и умение решать нестандартные ситуации;

• Нацеленность на результат и развитие команды.

• Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + ежемесячная премия, на которую вы сами можете влиять
• Возможность самостоятельно выстраивать работу офиса и команды, принимать управленческие решения
• Комфортные условия труда.